Returns & Refunds policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es brindar un trato hiper-personalizado y garantizar que cada prenda hecha a mano transmita el amor y dedicación que le tenemos a las mascotas. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, le invitamos a conocer nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos, redactadas conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor en México.

1. CONDICIONES GENERALES

Para que cualquier producto de nuestro catálogo sea elegible para cambio o devolución, deberá cumplir con los siguientes requisitos indispensables:

  • El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado (completamente nuevo, limpio, sin rastro de pelo de mascota, olores, ni muestras de haber sido lavado o usado en el exterior).

  • Debe conservar sus etiquetas originales y empaque original.

  • Debe presentarse el comprobante de compra digital enviado por correo electrónico o el número de pedido del sitio web.

2. PRENDAS PERSONALIZADAS Y A LA MEDIDA (SERVICIO ESTRELLA)

De conformidad con los usos comerciales y la legislación aplicable a productos sobre diseño y fabricación especial:

  • Exclusión de Devolución: Debido a que las prendas personalizadas se confeccionan a mano siguiendo las medidas específicas (cuello, pecho y espalda) ingresadas por el cliente en el formulario, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en dinero por errores imputables al cliente al tomar las medidas de su mascota.

  • Garantía por Error de Taller: Si la prenda presenta un error evidente en las medidas físicas respecto a los datos que usted ingresó en el formulario, o cuenta con un defecto de fabricación de origen, Patitas Coquetas absorberá el 100% de los gastos de envío y confeccionará una prenda nueva sin costo alguno para el cliente.

3. PLAZOS PARA SOLICITAR CAMBIOS O DEVOLUCIONES

  • Productos de Catálogo (Tallas Estándar): Si adquirió un artículo de catálogo (camisas, sudaderas, vestidos o accesorios en tallas comerciales predeterminadas) y desea cambiarlo por otra talla o modelo, cuenta con un plazo de [ej: 7 o 15] días naturales a partir de la fecha de entrega indicada por la paquetería para notificarlo.

  • Defectos de Fábrica: En caso de que el producto presente un defecto de fabricación (costuras deshechas, herrajes rotos, etc.), el cliente tiene derecho a reclamar el cambio o la reparación dentro de los [ej: 15 o 30] días naturales posteriores a su recepción.

4. PROCESO DE DEVOLUCIÓN O CAMBIO

Para iniciar un proceso, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Enviar un mensaje a nuestro contacto directo de WhatsApp o al correo electrónico [Devoluciones@patitascoquetas.com adjuntando su número de pedido y fotografías claras del producto (y de la mascota con la prenda si el problema es un error de medidas del taller).

  2. Una vez aprobado el caso por nuestro equipo, se le enviará una guía de paquetería digital.

  3. El cliente deberá imprimir la guía, empaquetar el producto de forma segura y llevarlo a la sucursal de paquetería correspondiente.

  4. Costos de Envío: Si el cambio se debe a un error de fabricación o envío por parte de Patitas Coquetas, el envío es gratis. Si el cambio es por gusto del cliente o un cambio de talla en producto de catálogo, el costo de los envíos (retorno y reenvío) correrá por cuenta del cliente.

5. POLÍTICA DE REEMBOLSOS (DEVOLUCIÓN DE DINERO)

  • Procedencia: Los reembolsos monetarios solo procederán en caso de que el producto presente defectos de fabricación irreparables, por la cancelación de un producto de catálogo antes de ser enviado, o ante la falta de existencias (stock) de una colección exclusiva de temporada ya pagada.

  • Tiempos de Procesamiento: Una vez autorizado el reembolso, el dinero será devuelto a través de la misma pasarela de pago utilizada en la compra (Mercado Pago, Stripe, PayPal, etc.). El tiempo para que el dinero se vea reflejado en su cuenta dependerá exclusivamente de la pasarela y de su institución bancaria, el cual suele oscilar entre [ej: 3 y 10] días hábiles. En pagos realizados en efectivo mediante OXXO, el reembolso se coordinará mediante transferencia interbancaria (CLABE).